成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。

多年蟬聯話務中心第一名，不是一蹴而就，從我入職的第一天開始，職前訓練的那個月開始就詳讀所有的規則以及規定，不能說百分之百沒有錯誤，但是準確率也可以達到百分之九十八，這是對於自己工作的負責，建立一個話術流程，民眾詢問的時候可以快速反應，在服務過程中增添同理的語氣，就可以完美的結束服務，蟬聯第一名沒有什麼不二法門，就是把話術背熟，流程背熟，只要有心，服務都可以很完美。

話務人員陳小姐