疫情一年又一年，每天下午2點準時轉播的當日確診人數及最新防疫措施，都需接收新知並吸收內化後再對民眾解說；日復一日的狀態之下，學會了將心比心，每一位打進來的民眾都是求助無門，不知道要到哪裡詢問？曾遇過民眾說，她家人遠在山區，一家都確診，沒有辦法外出採買日常生活用品(食物與物資)，也不知道怎麼看醫生，身體不適無法開車，還有慢性病患者要外出洗腎，整個狀況十分慌張不知道如何處理？表示從晚上身體不適，便使用快篩試劑，之後出現兩條線，於是打1922、衛生局及衛生所，電話無法接通或無人接，不知道怎麼辦？焦急地邊哭邊說，我盡快依照流程協助民眾，雖然這些都是工作日常，但可以深刻體會民眾的無助與恐慌心態，可以在電話這端協助，從往常的服務到可以付出，是一種快樂。

話務人員余小姐