轉眼間，2022年就快要到尾聲了，已經來到最後一季，今年是我進來1999話務中心的第二年，回頭想想今年自己的工作狀況、上班時遇到的事情，相當忙碌！尤其今年臺灣疫情突然變得很嚴重，本來大家都認為可以很放心、安心過生活時，疫情急轉彎大爆發，加上疫情政策不斷改變，電話量變很大，電話鈴聲從沒停過，每天下班後都感到精疲力盡，喉嚨講到好乾好痛，壓力相當大，一度想離開這份工作，但後來我還是堅持下來了，想到如果連這些工作、這些困難我都不能應付、勝任，如果我沒有挺過去，那我以後遇到其他問題，不是也會繼續退縮嗎？有時遇到投訴時，做個深呼吸，下班後去做自己喜歡的事情，看電視、追劇、聽音樂，想想這一切只是一時，不是一輩子，我會繼續努力下去，服務好每一通電話，盡力做好每一件事，希望我未來可以越來越好。

話務人員簡小姐