沒想到入職1999已經邁入第十個年頭，還記得菜鳥時期的緊張感，每天下班後都還會再回想當天接聽的狀況，除了複習還會預習，深怕一不小心提供了錯誤資訊。

十年前的1999，每天的上下班(課)尖峰時段總是一通又一通的查詢公車動態，頻繁的查詢讓我幾乎熟悉了各公車的路線，也在這每一通裡磨練了應對及說話的技巧；隨著時代科技的進步，手機的APP以及智慧型公車站牌取代了人力查詢，雖然公車動態查詢的電話漸減少，但1999擁有多元的服務，不管是市政、熱門活動諮詢或是反映，以及近幾年的傳染疾病諮詢通報，一方面很榮幸民眾在第一時間都會想起1999，但另一方面也為了龐大的話務量感到疲累，慶幸的是1999團隊都很團結，一起撐過了各時期。

撐過了疫情黑暗期的全世界，一起都經歷了一場疾病與死亡，三年的時間連嬰兒也長大成了幼兒，後疫情時代的現在漸漸復甦，這一切就像重新開始，期許世界不再有傳染病的危機，讓大家恢復正常的生活，而1999也會一直在崗位上努力以及陪伴大家。

話務人員黃小姐