近期接到一通年紀較為年長、口齒較不那麼清晰的婆婆來電，一進線即表達想要騎車至南區的某醫院進行復健，因身障腿較不方便，搭乘公車不易，因此決定自駕有輔助輪設備的機車前往醫院，但因醫院與自己的住所位於不同區域，平時也因不便捷而甚少出門，對於到醫院的路徑非常不熟悉，便想說試著致電市民專線尋求協助，原本婆婆因不善表達，口氣越來越心急，後續一步步比對google地圖慢慢引導，協助規劃出能縮短路程且行駛明確地標的路徑，婆婆頓時放鬆心情，語氣較為和緩且感激的一再向我道謝，表示終於能放心騎車前往醫院就醫，第一次致電1999就能得到貼心的服務，市民專線真是民眾暖心的好朋友!

繁忙的工作中，能得到民眾一句真心的感謝，不但掃除了工作一整日的疲憊感，也振奮了我的精神，給予滿滿的活力與成就感！

話務人員吳小姐