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話務管理組

  • 最後異動時間: 2018-10-04
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會‧話務管理組

話務管理組

話務管理業務規劃、現場管理、派工案件管考、話務績效暨滿意度管理與其他有關話務管理等事項。

組織編制

組長1人、組員3人、助理員1人、行政助理1人。 

職稱

業務職掌

聯絡電話

洪組長

綜理話務管理全組業務。

(04)22289111轉21801

黃組員

一、陳情整合平台業務(含派工案件管理及分析)

二、現場管理工作(含機關間聯繫及資料索取)

三、現場督導及話務人員管理、人力調度及績效考核。

四、人民陳情案件。

五、本組業務相關SOP、法規及辦法修訂及管理業務。

六、本組內部控制相關業務。

七、其他臨時交辦事項。

 

(04)22289111轉21807

薛組員

一、話務系統及設備維護管理。

二、機房不斷電系統維護及備援業務。

三、組綜合業務(會務會議、議員質詢、市政會議、青年議會、性別平等、審計業務等)

四、各類話務數據報表統計與彙整。

五、各縣市話務資料蒐集與分析。

六、一日接線生專案。

七、外賓參訪及觀摩學習業務。

八、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21825

張組員

一、人民陳情案件。

二、輿情觀察及回應(1999群組管理)

三、大數據分析及配合花博相關業務。

四、話務資料開放業務。

五、本組災害應變及緊急事故行政協調業務(含輪值、SOP建立及修正)

六、現場資訊設備維護管理(含官網、內網維護)

七、文字應答服務業務。

、話務行銷管理。

九、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21806

袁助理員

一、現場督導及話務人員進用、管理及考核業務(含徵才及離職等)

二、現場人員排班管理、教育訓練相關業務(與現場人事督導互為代理)

三、組總務(含預算、推算及經費核銷等)、財產管理及配合推動四省相關業務。

四、現場環境清潔維護管理及防火管理。

五、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21810

張行政助理

一、登記桌等相關事宜。

二、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21802

 

備註:107.10.04更新

 

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2018-07-11
  • 點閱次數: 1288