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話務管理組

  • 最後異動時間: 2019-02-13
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會‧話務管理組

話務管理組

話務管理業務規劃、現場管理、派工案件管考、話務績效暨滿意度管理與其他有關話務管理等事項。

組織編制

組長1人、組員4人、助理員1人、行政助理1人。 

職稱

業務職掌

聯絡電話

洪組長

綜理話務管理全組業務。

(04)22289111轉21801

黃組員

一、現場管理工作(含人員輔導與調度)

二、現場督導及話務人員績效管理及考核業務。

三、現場督導及話務人員服務滿意度稽核管理。

四、與機關間政策資料及QA索取、聯繫及通報流程管理。

五、機關單位調閱進線資料業務。

六、話務相關SOP、法規及辦法修訂及管理業務。

七、其他臨時交辦事項

 

(04)22289111轉21807

薛組員

一、話務系統及設備維護管理。

二、機房不斷電系統維護及備援業務。

三、組綜合業務。

四、各類話務數據報表統計與彙整。

五、各縣市話務資料蒐集與分析。

六、接線生專案及民間服務業調查資料分析。

七、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21825

張組員

一、人民陳情案件。

二、各群組之輿情觀察及回應。

三、大數據分析及及配合花博相關業務。

四、本組災害應變及緊急事故行政協調業務。

五、現場資訊設備維護管理。

六、文字應答服務業務。

七、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21806

王組員

一、陳情整合平台業務(含派工案件管理及分析)

二、話務資料開放業務。

三、外賓參訪及觀摩學習業務。

四、話務行銷管理。

五、話務人員各類職能提升教育訓練業務。

六、本組辦公廳舍空間規劃、內部控制業務。

七、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21813

袁助理員

一、現場督導及話務人員進用及差勤管理。

二、話務人員排班調度及職前訓練業務。

三、組總務、財產管理及配合推動四省相關業務。

四、話務中心環境清潔維護管理。

五、話務中心防火管理及公共安全檢查申報。

六、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21810

張行政助理

一、登記桌等相關事宜。

二、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21802

 

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2018-07-11
  • 點閱次數: 2037