近期有民眾來電詢問天然氣相關業務，市府是否有對應單位能幫忙，通話過程了解到，因高雄城中大火案，社區居民有了警惕之心，主動想更換住家天然氣設備，但業者提供的施工價格一改再改，希望自行致電給局處確認是否有公定價，最後該市民說很喜歡1999，碰到問題總會第一時間想到可諮詢這支專線，因話務人員立場不偏頗，不會特別幫哪一方說話，令民眾讚許，且知道超過五分鐘是自己付費，但她甘願且樂意支付這筆電話費，所以想慢慢說，因每次諮詢完都覺得有收穫，有一個參考方向，也覺得很開心有1999專線的存在，這段話令我覺得動容，在意話費的民眾不在少數，而如此信賴我們又不在意話費的人似乎不多。

工作中會碰到各式各樣的奇妙問題，例如：我會不會活很久？這家公司能待到退休嗎？心儀對象說了一句話是什麼意思？打完疫苗頭皮癢要怎麼處理？試著同理問出這些話的民眾，問題背後的需求，就不難回答，也許是患病許久，不想繼續治療，或許是想轉職但沒有勇氣等等，其實只要適時給予一些鼓勵，他們就有勇氣去面對困難，能在談話後，聽到民眾豁然開朗的語氣，就是對話務人員最好的鼓勵。

話務人員吳小姐