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110年第三季績優話務人員服務心得分享(1)

這場全世界的疫情至今已持續了兩年多,從一開始的各種慌亂到現在後疫情時代的防疫應對,當中更遇到了三級警戒,所有外出活動全部停止,就連最習以為常的上學、上班也都停擺,各種擔心害怕的狀態籠罩著全臺灣,還好因為大家的齊心配合,警戒終於慢慢解除,只是再也回不去從前那樣的自由自在生活了,而大家似乎也已經漸漸習慣這樣的生活。

疫情期間各種規定不斷滾動式調整,民眾除了在新聞及疫情指揮中心的記者會能得到資訊外,還有各種專線可以諮詢,而1999也是其中之一,最常聽到同仁們接到詢問有關疫苗預約的問題,對於長輩及特定群族來說難免吃力及不解,就像自己的爸媽也是不太清楚如何操作,而我們都會將來電詢問的民眾當作自己家人,詳細解說並一步一步帶領著操作,當電話另一端的民眾開心告知終於預約成功時,我們也替他們感到開心;雖然疫情期間有許多的困難需要一一克服,但當協助民眾解決事情時,那樣的心情足夠讓我們能夠更有信心接聽下通來電,希望能一步一步恢復到原本的生活,大家都能夠自在的呼吸。

 

話務人員黃小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-01-12
  • 發布日期: 2022-01-12
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 232