這場全世界的疫情至今已持續了兩年多，從一開始的各種慌亂到現在後疫情時代的防疫應對，當中更遇到了三級警戒，所有外出活動全部停止，就連最習以為常的上學、上班也都停擺，各種擔心害怕的狀態籠罩著全臺灣，還好因為大家的齊心配合，警戒終於慢慢解除，只是再也回不去從前那樣的自由自在生活了，而大家似乎也已經漸漸習慣這樣的生活。

疫情期間各種規定不斷滾動式調整，民眾除了在新聞及疫情指揮中心的記者會能得到資訊外，還有各種專線可以諮詢，而1999也是其中之一，最常聽到同仁們接到詢問有關疫苗預約的問題，對於長輩及特定群族來說難免吃力及不解，就像自己的爸媽也是不太清楚如何操作，而我們都會將來電詢問的民眾當作自己家人，詳細解說並一步一步帶領著操作，當電話另一端的民眾開心告知終於預約成功時，我們也替他們感到開心；雖然疫情期間有許多的困難需要一一克服，但當協助民眾解決事情時，那樣的心情足夠讓我們能夠更有信心接聽下通來電，希望能一步一步恢復到原本的生活，大家都能夠自在的呼吸。

話務人員黃小姐