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110年第三季績優話務人員服務心得分享(3)

自從疫情爆發以來每天的電話不間斷、政策不時的滾動性調整,疫苗抵臺時最常被民眾問到什麼時候可以施打疫苗,因為病毒的傳染力真的相當強,大家都害怕,中央疫情指揮中心也建立了疫苗平台讓民眾都可以上網登記,但許多長輩們因為對於電腦的操作不會使用,很多人都打來表示自己不會使用要怎麼登記,不過市府貼心的提供了許多櫃台讓長輩登記,但其實疫苗登記平台不只長輩的族群,其實一般人如果沒有詳細的了解,很多人都不清楚其實分為兩個階段操作,所以常常會接到民眾說為什麼我不能預約或是為什麼我沒辦法登記,大部分都是操作上的問題導致民眾的疑問產生,也讓我了解到其實一個簡單的事情但每個人的理解跟認知都不同,即使是我每天常常在看的疫情資訊及政策,有時候跟其他的同事理解可能也會有所不同,所以很能理解民眾所提出來的問題,耐心地跟民眾講解該如何操作,我想這也是在這個工作當中讓我學會相當重要的一件事情,讓我對身邊的親人也能有同理的心態來應對。

 

話務人員賴小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-01-12
  • 發布日期: 2022-01-12
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 210