自從疫情爆發以來每天的電話不間斷、政策不時的滾動性調整，疫苗抵臺時最常被民眾問到什麼時候可以施打疫苗，因為病毒的傳染力真的相當強，大家都害怕，中央疫情指揮中心也建立了疫苗平台讓民眾都可以上網登記，但許多長輩們因為對於電腦的操作不會使用，很多人都打來表示自己不會使用要怎麼登記，不過市府貼心的提供了許多櫃台讓長輩登記，但其實疫苗登記平台不只長輩的族群，其實一般人如果沒有詳細的了解，很多人都不清楚其實分為兩個階段操作，所以常常會接到民眾說為什麼我不能預約或是為什麼我沒辦法登記，大部分都是操作上的問題導致民眾的疑問產生，也讓我了解到其實一個簡單的事情但每個人的理解跟認知都不同，即使是我每天常常在看的疫情資訊及政策，有時候跟其他的同事理解可能也會有所不同，所以很能理解民眾所提出來的問題，耐心地跟民眾講解該如何操作，我想這也是在這個工作當中讓我學會相當重要的一件事情，讓我對身邊的親人也能有同理的心態來應對。

話務人員賴小姐