自疫情嚴峻以來，民眾的問題，從原先的坑洞、路燈、公車...等，衍伸至目前因疫情常被諮詢的問題為疫苗、快篩陽性該如何、隔離通知、關懷包...等等，印象中很深刻的一通電話是一位新冠肺炎確診的年輕女孩來電，提及確診了三天未收到關懷包並詢問醫療協助，請她耐心等待之外，也提供可洽詢的管道，但電話那頭卻傳來了哭泣，原來是一名異鄉客，來臺中發展時確診，家人都不在身邊，讓她身心都脆弱了，除了柔聲安撫她之外，我盡我的職責提供協助，安撫她不安的情緒，結束對話時，她的情緒已恢復，讓我覺得我們就像一根蠟燭，點亮小小的光芒，對有些人來說，卻是黑暗裡溫暖的光亮，而這種體悟，也是支持我更努力服務的信念。

話務人員黃小姐