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111年第一季績優話務人員服務心得分享(3)

自疫情嚴峻以來,民眾的問題,從原先的坑洞、路燈、公車...等,衍伸至目前因疫情常被諮詢的問題為疫苗、快篩陽性該如何、隔離通知、關懷包...等等,印象中很深刻的一通電話是一位新冠肺炎確診的年輕女孩來電,提及確診了三天未收到關懷包並詢問醫療協助,請她耐心等待之外,也提供可洽詢的管道,但電話那頭卻傳來了哭泣,原來是一名異鄉客,來臺中發展時確診,家人都不在身邊,讓她身心都脆弱了,除了柔聲安撫她之外,我盡我的職責提供協助,安撫她不安的情緒,結束對話時,她的情緒已恢復,讓我覺得我們就像一根蠟燭,點亮小小的光芒,對有些人來說,卻是黑暗裡溫暖的光亮,而這種體悟,也是支持我更努力服務的信念。

 

話務人員黃小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-06-08
  • 發布日期: 2022-06-08
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 45