2022年四月初，Omicron病毒正式進入國門，臺灣各地開始出現確診個案，臺中的防疫政策也開始滾動式修正，確診者、與確診者接觸被隔離的民眾、擔憂新冠肺炎疫情的民眾都開始大量湧進1999市民專線，大部分的民眾都是撥打衛生所或衛生局忙線，而轉來撥打1999市民專線，詢問內容大部份是隔離通知書未收到或內容有錯誤等等，其中也不乏有需要解除電子圍籬需要就醫的電話，還記得有一次接到電話那一頭是心急如焚的媽媽，媽媽是確診者，爸爸與幼童都是居家隔離者，但是幼童高燒不退，因此要來電取消電子圍籬，當時政策剛修改為居家隔離取消電子圍籬，但是民眾還不知悉最新的政策，因此來電要取消電子圍籬，當下跟民眾說明最新政策居家隔離可自行就醫，不需要來電解除電子圍籬，也告知如果有緊急就醫需求可撥打119。

提供民眾正確資訊，幫助到需要的人，是在這份工作上所獲得的快樂，也期盼臺灣的新冠肺炎疫情早日緩和，讓生活回歸於平靜。

話務人員葉先生