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111年第一季績優話務人員服務心得分享(7)

2022年四月初,Omicron病毒正式進入國門,臺灣各地開始出現確診個案,臺中的防疫政策也開始滾動式修正,確診者、與確診者接觸被隔離的民眾、擔憂新冠肺炎疫情的民眾都開始大量湧進1999市民專線,大部分的民眾都是撥打衛生所或衛生局忙線,而轉來撥打1999市民專線,詢問內容大部份是隔離通知書未收到或內容有錯誤等等,其中也不乏有需要解除電子圍籬需要就醫的電話,還記得有一次接到電話那一頭是心急如焚的媽媽,媽媽是確診者,爸爸與幼童都是居家隔離者,但是幼童高燒不退,因此要來電取消電子圍籬,當時政策剛修改為居家隔離取消電子圍籬,但是民眾還不知悉最新的政策,因此來電要取消電子圍籬,當下跟民眾說明最新政策居家隔離可自行就醫,不需要來電解除電子圍籬,也告知如果有緊急就醫需求可撥打119

提供民眾正確資訊,幫助到需要的人,是在這份工作上所獲得的快樂,也期盼臺灣的新冠肺炎疫情早日緩和,讓生活回歸於平靜。

 

話務人員葉先生

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-06-08
  • 發布日期: 2022-06-08
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 62