2022年將末，新冠肺炎從2020年5月開始，全國疫情警戒升為第三級，再調降至第二級警戒並多次延長，影響所有人事物，心中不由感慨，許多人遭遇波折、低谷，想要擺脫現狀，都要坦然面對，選擇另外一種生存方式。

不同的心態會有不同的結果，在1999任職多年，每年的心境都不一樣，對事情的看法也不相同，必然會經歷挫折，在遇到挫折時讓自己先冷靜下來，調整好心情，告訴自己現在做不到的事情，並不代表以後也做不到，讓自己努力獲取更多知識及對應技巧，進而提升服務品質，工作價值是自己給的，關鍵是一份心態，每個角色都有存在的目的，想對自己說：這一年，謝謝自己堅持下去，不忘微笑，做最好的自己。

話務人員黃小姐