本市1999焦點數據係每個月針對1999人力現況, 滿意度, 接聽率, 平均通話時間, 平均等待時間, 話務總量及分類統計等六大項進行數據統計，並與上個月, 去年同期, 當年度全年平均及去年平均數據進行對照。