還沒進入1999話務中心服務之前，總認為電話客服的工作很簡單，就是坐在電腦桌前，接接電話、敲敲鍵盤就可以解決問題了，但經過幾年在話務中心的工作歷練，讓我深刻的體會到電話客服是一個人與人之間溝通和交流的工作。

作為話務人員，要讓自己與來電的民眾站在同一陣線，以同理心認真傾聽民眾遇到的問題及需求，多從民眾的角度考慮問題，否則站在民眾的對立面，問題永遠沒辦法解決，甚至還會引發更大問題。

電話客服是一份說來簡單卻不容易做好的工作，以誠相待的服務精神，把每一位民眾當成自己的親人或是朋友，真心為民眾提供服務，才是客戶服務的長久之道，電話客服還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望未來能夠讓自己的服務更加精進、貼近民眾需求！

話務人員黃小姐