很快的又過了一年，從事客服工作資歷也算是蠻長的一段時間，以前的我很急、沒什麼耐心，也容易應對不恰當而惹怒來電者，來到1999上班後逐漸磨練了自己的心性，現在的我可以耐心的傾聽，判斷市民所需的訴求並適時的引導，有時市民只是想找人講話、找一個抒發情緒的窗口，當電話這頭耐心靜靜地傾聽，就好像情緒有了出口，一開始較為不悅的情緒也慢慢和緩了，或是不會上網的阿公、阿嬤打進來很不好意思的請我們幫忙查某店家的地址或是電話，雖然非市政業務，但1999仍提供溫暖服務，就如同辦公室貼的「視民如親」，任何一通電話都很重視，不隨便應付，每當民眾掛電話前的一聲真誠謝謝，都讓我好有成就感，沒有最好，只有更好，期勉自己時時不忘初衷，繼續保有服務的熱忱。

話務人員鄭小姐