一、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者可以向企業經營者或消費者保護團體申訴。
二、行政院消費者保護會已建置「線上申訴系統」（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx），消費者也可上網提起消費申訴，系統將自動通報相關直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心受理;另也可以直接向各直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心申訴。