一、為提升公文陳核效率，簡化公文處理流程，配合臺中市政府研究發展考核委員會於105年6月至8月推動公文減章試辦作業，訂定本所「試辦公文減章作業規範」，以「層級下放」、「同層授權」與「跳躍核章」三大減章原則推動試辦，同時配合修正分層負責明細表，並提報試辦成效分析報告，落實自我管理賡續推動，成效良好。
二、為落實自主管理，督辦人民陳情案件依限辦結，主動檢討修訂本所「處理人民陳情案件作業規範」，除每月辦理人民陳情案件質量分析外，創新建立「年度管考機制」及「跨課室、跨機關處理機制」，並辦理滿意度調查。針對案情較複雜之陳情案件製作案例經驗傳承，辦理人民陳情教育訓練，提升本所人民陳情案件處理效能。
三、為落實市長「行動市府」施政理念及實踐市長政見「志工首都」，訂定計畫創新辦理本所「行動市集」，領隊參與本市大型活動設置本所行動市集攤位，結合地政志工力量，向民眾主動推播各項地政業務新訊及提供諮詢服務，並辦理滿意度調查分析。105年計辦理4場3,894人參與，滿意度達97%，績效良好。
四、為推動電子化政府，簡化行政作業，運用公私協力方式，與財團法人聯合信用卡處理中心合作，推動臨櫃「信用卡」繳納地政規費服務，於105年1月15日完成網路環境建置，並於同年月25日開始提供22家信用卡繳費服務，推動成效顯著。
五、擔任機關網頁小組成員，參與機關網站改版作業，以使用者體驗的角度提出建議，強化瀏覽網頁的舒適度，操作方式更為便利，及結合民間社群資源，透過臉書應用程式將本所Youtube 頻道及全球資訊網資源嵌入，提供多項豐富瀏覽內容，提高民眾參與交流意願，機關網站經臺中市政府評比為「優良網站」。另為推動電子化政府，推展本所介接國家發展委員會之「e管家plus」即時通訊平台，主動通知民眾本所網頁最新消息，運作成效良好。
六、督辦本所全面推行公文線上簽核及電子交換作業，掌握文書處理流程，提升公文處理品質與時效，截至105年11月底公文線上簽核比率達68.26%、公文電子交換比率達99.38%，超過行政院電子公文節能減紙續階方案105年度目標值45%、70%，推動電子化政府及節能減紙之政策執行成效卓著。
七、推展機關綜合研考業務，擔任業務創新推動小組成員，務實認真執行研考工作，推動創新便民服務措施，獲臺中市政府地政局104、105年地政業務督導考評綜合整體表現類第1、2名，及志願服務評鑑第1名。
八、積極推動為民服務業務，擔任隱匿性服務稽核業務種子人員，主動檢討修訂本所獎勵機制，訂定櫃檯服務標準作業程序（SOP），並擔任講師辦理105年服務品質教育訓練計2場次118人次參訓。另為加強櫃檯人員處理民眾申辦案件知能，辦理基礎業務介紹及常見問答系列性教育訓練計10場次382人次參訓。
九、為掌握民意脈動，推動民眾滿意服務，認真執行民眾滿意度問卷調查，同時辦理趨勢分析，並就民眾滿意度下降之項目研提改善回饋措施，作為為民服務方向及規劃之參據，精進機關服務品質，105年民眾對本所服務整體滿意度達97.99%，較104年提升3.19%。
十、戮力營造友善洽公環境，設置「樂齡親切專區」、「自動體外心臟電擊去顫器」、「貼心親民愛心櫃檯」及「哺集乳室」，105年通過衛生福利部「安心場所認證」及取得國民健康署「健康職場標章-健康啟動標章、健康促進標章」，並於103年榮獲臺中市親善哺集乳室競賽活動全市第2名。
十一、協辦臺中市政府地政局檔案管理標竿學習活動，簡報分享公文檔案管理實務作業經驗，以師徒制引領其他地所建立標準作業機制，活動整體滿意度100%，圓滿達成任務。
十二、推動本所源頭減量及資源回收工作，參加105年度臺中市政府所屬機關源頭減量資源回收評比競賽，獲二級機關組第1名。

英文姓名	Lai,Ming-Mei
機關
職稱	課長
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