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賴鳴美

  • 最後異動時間: 2018-01-29
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會‧秘書室
一、為提升公文陳核效率,簡化公文處理流程,配合臺中市政府研究發展考核委員會於105年6月至8月推動公文減章試辦作業,訂定本所「試辦公文減章作業規範」,以「層級下放」、「同層授權」與「跳躍核章」三大減章原則推動試辦,同時配合修正分層負責明細表,並提報試辦成效分析報告,落實自我管理賡續推動,成效良好。
二、為落實自主管理,督辦人民陳情案件依限辦結,主動檢討修訂本所「處理人民陳情案件作業規範」,除每月辦理人民陳情案件質量分析外,創新建立「年度管考機制」及「跨課室、跨機關處理機制」,並辦理滿意度調查。針對案情較複雜之陳情案件製作案例經驗傳承,辦理人民陳情教育訓練,提升本所人民陳情案件處理效能。
三、為落實市長「行動市府」施政理念及實踐市長政見「志工首都」,訂定計畫創新辦理本所「行動市集」,領隊參與本市大型活動設置本所行動市集攤位,結合地政志工力量,向民眾主動推播各項地政業務新訊及提供諮詢服務,並辦理滿意度調查分析。105年計辦理4場3,894人參與,滿意度達97%,績效良好。
四、為推動電子化政府,簡化行政作業,運用公私協力方式,與財團法人聯合信用卡處理中心合作,推動臨櫃「信用卡」繳納地政規費服務,於105年1月15日完成網路環境建置,並於同年月25日開始提供22家信用卡繳費服務,推動成效顯著。
五、擔任機關網頁小組成員,參與機關網站改版作業,以使用者體驗的角度提出建議,強化瀏覽網頁的舒適度,操作方式更為便利,及結合民間社群資源,透過臉書應用程式將本所Youtube 頻道及全球資訊網資源嵌入,提供多項豐富瀏覽內容,提高民眾參與交流意願,機關網站經臺中市政府評比為「優良網站」。另為推動電子化政府,推展本所介接國家發展委員會之「e管家plus」即時通訊平台,主動通知民眾本所網頁最新消息,運作成效良好。
六、督辦本所全面推行公文線上簽核及電子交換作業,掌握文書處理流程,提升公文處理品質與時效,截至105年11月底公文線上簽核比率達68.26%、公文電子交換比率達99.38%,超過行政院電子公文節能減紙續階方案105年度目標值45%、70%,推動電子化政府及節能減紙之政策執行成效卓著。
七、推展機關綜合研考業務,擔任業務創新推動小組成員,務實認真執行研考工作,推動創新便民服務措施,獲臺中市政府地政局104、105年地政業務督導考評綜合整體表現類第1、2名,及志願服務評鑑第1名。
八、積極推動為民服務業務,擔任隱匿性服務稽核業務種子人員,主動檢討修訂本所獎勵機制,訂定櫃檯服務標準作業程序(SOP),並擔任講師辦理105年服務品質教育訓練計2場次118人次參訓。另為加強櫃檯人員處理民眾申辦案件知能,辦理基礎業務介紹及常見問答系列性教育訓練計10場次382人次參訓。
九、為掌握民意脈動,推動民眾滿意服務,認真執行民眾滿意度問卷調查,同時辦理趨勢分析,並就民眾滿意度下降之項目研提改善回饋措施,作為為民服務方向及規劃之參據,精進機關服務品質,105年民眾對本所服務整體滿意度達97.99%,較104年提升3.19%。
十、戮力營造友善洽公環境,設置「樂齡親切專區」、「自動體外心臟電擊去顫器」、「貼心親民愛心櫃檯」及「哺集乳室」,105年通過衛生福利部「安心場所認證」及取得國民健康署「健康職場標章-健康啟動標章、健康促進標章」,並於103年榮獲臺中市親善哺集乳室競賽活動全市第2名。
十一、協辦臺中市政府地政局檔案管理標竿學習活動,簡報分享公文檔案管理實務作業經驗,以師徒制引領其他地所建立標準作業機制,活動整體滿意度100%,圓滿達成任務。
十二、推動本所源頭減量及資源回收工作,參加105年度臺中市政府所屬機關源頭減量資源回收評比競賽,獲二級機關組第1名。
英文姓名 Lai,Ming-Mei
機關
職稱 課長
照片
賴鳴美
  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2017-03-13
  • 點閱次數: 1525