將1999受理的陳情案件分案予各機關，對我而言，每天都是在挑戰自我，因為不知道會有什麼特別的案件在等著處理，要一直不斷的學習新知識及吸收各機關相關法令及活動，才能做好機關間的協調。

記得有一次某機關將民眾轉接過來，對方一開口說不停，我無法切入，只能仔細聆聽，待抒發情緒後，最後民眾反映的問題非分案權責，但我還是就所知的機關權責向其說明，告知民眾所遇問題需要詢問哪一個機關，民眾很不好意思的說對不起，承擔了他的情緒，接到電話的當下會無法理解，但最後能順利解決民眾的問題，也讓我覺得很開心。

所謂「工欲善其事，必先利其器」，這句話讓我感觸很深，工作前熟悉各機關之業務及知悉市府舉辦的任何活動，才能為每日的作戰及突發事件做好準備。

話務人員林小姐