在1999市民專線服務已久，工作內容說難不難，說簡單也不簡單，最主要是受理民眾的各類陳情，不管是家門口路燈壞了、馬路有坑洞，還是鄰居半夜太吵，電話一接起來，就需要認真聆聽民眾要反映的問題，判斷是不是可以受理，受理需要哪些資料，趕快將民眾提供的資訊登打下來；說實話，真的很考驗中打能力和反映力，有時候民眾語氣比較急迫，一直不斷地敘述，容易語意不順，得先安撫他們的情緒，才有辦法好好溝通；除了反映市政問題以外，我們也常常接到一些很生活化的需求，雖然現在大家都有智慧型手機，但還是有很多人喜歡打給1999查詢資料，像是查公車還有幾分鐘會到站，要去哪個地方可以搭幾號公車，或者是查詢店家的地址及電話，對很多長輩來說，上網查資料可能還是有點困難，打給1999是最方便的，每次幫他們查到資訊，聽到電話那頭說聲「小姐，謝謝妳的幫忙喔」，心裡真的會有一種小小的成就感。這份工作雖然有時候壓力很大，特別是遇到無法順利溝通的人會覺得辛苦，但也因為這樣，我學會了如何冷靜處理問題，說話也變得更有條理，還是覺得這份工作很有意義。

話務人員莊小姐