在臺中市1999話務中心，每天接到的電話真的種類繁多。除了日常的路燈不亮、馬路有坑洞需要派工，偶爾還會接到動物逃脫這種需要跨局處協調的緊急通報。

記得有一次大暴雨的下午，一位市民打來通報某個路段積水，已經嚴重淹到大門口、影響住家進出，電話裡聽得出他非常焦慮，這時候我們的任務就是一邊安撫他的情緒，一邊快速掌握重點：確認積水地點、淹水深度和現場狀況，在我們熟練的登錄系統，說明會即時通報相關局處派人處理後，民眾的語氣終於緩和了，掛電話前還對我說聲：「謝謝，辛苦了。」

1999是市府跟市民溝通的第一線，這份工作雖然步調快、壓力大，但能用一通電話幫忙釐清問題，協助解決城市角落的大小事，就是最踏實的成就感。

話務人員黃小姐