在「1999」工作是個充滿各種成就感和挫折感的挑戰，包山包海的內容，從路燈不亮、道路坑洞到各種諮詢以及案件通報通通都有，身為話務人員除了需要具備強大的抗壓性，還要有高EQ及專業知能，才能面對各式各樣的狀況。

回想起剛開始值機，遇到情緒波動較大的民眾或是不清楚的案件時，排山倒海而來的挫折感會延續一整天，進而影響到情緒，甚至下班回家後還會回想；經過一段時間和經驗的累積，漸漸學會接完電話後如何消化負面情緒，空閒時也多精進專業知能，當自己對業務越來越熟悉時，除了可以快速分析問題，還能安撫好電話那端的情緒，對於話務人員來說，聽到民眾突然一句「謝謝，辛苦了」或是解決好一件複雜的案件，就是今天最大的成就感。

身為1999話務人員，明白這就是我們選擇的工作、我們的使命，但近年來民眾權益自主意識增強，有時接到不滿的情緒來電時，多少還是會懷疑自己努力的價值，同樣也是為生活打拼的話務人員在接住這些情緒的同時，也希望電話的那端可以多給大家一些理性與體諒，這個世界會更美好。

話務人員黃小姐