1999市民專線的工作，說難不難，說簡單也真的不簡單，每次上班戴上耳機接聽電話，有的時候就像在進行一場聽力及反應力考試，有的民眾認為1999只是坐在辦公室接接電話、打打陳情及派工案件，實際上，話務人員常常有許多的考驗。

很多長輩都會打1999問問題，有一些長輩口音重又很急著反映，講起話來語意較不流暢以外，發音也常常讓我們聽不明白，曾經遇過長輩念車牌，念了「鵝」，我想了一下才理解他是念英文的「R」；還有一次民眾要通報東勢區的「菜心橋」，我找了一下都沒有找到這個橋的位置，後來跟民眾確認寫法，才知道他說的是「泰新橋」，有的時候確認路名真的是很辛苦的一件事，有一次民眾跟我說：「孫(二聲)明路，天上孫(二聲)明的那個孫(二聲)」，他講了天上神明，我才搞懂是講「神林路」，上班真的也是一種變相的考試。

話務人員莊小姐