在1999話務中心服務多年，看似每天都在重複接聽電話的工作，每一通卻都迎接著不同的挑戰，有時候還是難免緊張，無論是市政相關業務、公車搭乘方式、號誌報修或是大小不同問題，或是近期大雨經常出現臨時性的積水、路口號誌故障或路樹倒塌，除了要盡量熟悉市府政策的基本功，每通電話都要認真傾聽與同理，遇到焦急抒發甚至激動的民眾，要謹記使用平穩的語氣更專心聆聽，才能降低對方的情緒，有時民眾來電其實不只是要解決市政困擾，更多的是希望能夠遇到一個能接住他焦慮的心的聲音，給予支持與陪伴，期待民眾可以感受到我們的用心，也期待我們每天的努力能讓社會更加美好。

話務人員蕭小姐