臺中市政府1999市民服務專線努力追求服務效率與品質，國際知名雜誌讀者文摘(Reader’s Digest)109年舉辦首屆台灣「2020優秀服務獎」(Quality Service Award)，在全國各縣市的專線類評鑑當中，勇奪金獎佳績！市長很重視公共服務的品質，1999市民專線不只是反映民意，更要解決民眾的問題，話務人員一直保持熱忱的態度持續提供服務，建立起民眾和政府的溝通橋樑，臺中市1999「除了滿足需求，更要超越期待」，未來要繼續精進努力。