某天，一位女士來電1999查詢公車資訊，表示要從霧峰區至崇德路的新天地餐廳，但不知道餐廳地址，我先協助她查到餐廳地址，接著使用交通局公車查詢系統找出最佳的方案是搭乘200號公車再轉乘700號公車。

女士表示若先騎車到臺中車站呢?我重新查詢後告知可在臺中車站搭乘700號公車，她一聽車站也有700號公車，便再問所有停靠臺中車站的路線是不是也能到達餐廳，我便一一對照路線圖回答。

女士又問如果先搭優化公車到頂厝里呢?心中浮現地圖的我疑惑地詢問「請問是指何厝、頂何厝還是頂厝里呢，頂厝里無優化公車行經及停靠」，她表示是頂厝里，我查詢並提供資訊，但回答之後還是擔心地詢問「請問您搭哪一班優化公車去頂厝里呢?因為頂厝里站牌在進化北路上哦」，女士這時驚訝地表示頂厝里不是臺灣大道的長榮桂冠酒店附近嗎?我則回應那站應是頂何厝，容易混淆。
女士說要再查頂何厝前往餐廳的公車，查詢後發現很繞路，我告知「如果從霧峰出發，沒有特別原因需要繞到頂何厝的話，則建議搭乘200號轉乘700號公車即可，若先到頂何厝，要先騎車再轉兩班公車，反而更耗時哦。」

女士此時向我道謝並表示1999話務員很細心、貼心，發現站名報錯，也謝謝為其反覆地查詢不同地點、不同方案。這時的我充滿成就及滿足感，成就的是自己在當下秉持著被嫌煩也無妨的心態反覆確認，發現民眾誤認公車站位，最後收到一句”貼心”的肯定；滿足的是，其實話務員們不需要特別表揚讚美，一句簡單真誠的”謝謝”，不管我們做的事多麼微小，能幫上對方一點小忙、發揮工作價值，就是對話務員的鼓勵。

話務人員張小姐