近期接獲一位重度身心障礙者來電，表示其身心狀況長時間不佳，輕生獲救剛出院身體虛弱，爸爸重度身障有多重疾病，因為自己沒有力氣搬動照顧父親，讓父親住在醫院急診室，請醫護人員及看護照顧，院方催促家屬儘速幫父親辦理出院，而弟弟知道父親生病後搬離台中，不願分擔照顧責任，民眾常感到快支撐不下去，也無力負擔看護費用，偶爾仍有負面想法，其告知隔天起就不過去醫院照顧父親了，希望由社會局社工介入。

通話過程感受民眾情緒低落，對弟弟行為不滿，表示可能會做出不好的事，經過不斷安撫關懷，民眾表示知道這些行為是不對的，只是抒發情緒，一時用語較激烈，不是真的要實施請我別擔心。

接聽這通電話當下壓力滿大的，想著是否能提供更多協助，也擔心多一起社會新聞，協助錄案並緊急通報社會局，單位迅速前往訪視，安排將父親安置於護理之家，提供喘息等照顧服務，並聯繫扶養義務人召開親屬會議商討照顧計畫，案件算是圓滿解決，還好民眾撥出這通電話求助，讓市府能適時提供資源給予幫助，避免人倫悲劇發生。

話務人員吳小姐