1999市民專線，其實有時也是獨居老人打來詢問的電話，曾經遇到一個獨居多年的長者，身邊沒有家人，自己也很少踏出住處，封閉了自己，等到自己想踏出去看看這世界時，發現公車不知道如何搭乘，需要支付多少費用，撥打來的老人聲音很落寞、很憂愁，似乎這些問題成為了他走出戶外的絆腳石，也很擔心自己問東問西造成了話務人員的困擾，小心翼翼地連聲道歉，接到這樣的電話，下意識地鼓勵長者出門走走可讓身心舒暢，除了透過交通局公車系統為其規劃公車搭乘外，也告知市民權益之一-交通卡搭乘公車優惠，提供綁卡的地點及須帶的文件前往辦理，老人的聲音從原本的小心翼翼，變得漸漸開朗起來，開心表示得到一個搭公車的優惠資訊，也開始期待踏出家門後的風景，我給予他祝福，他也回祝我工作愉快﹗

良好的互動，讓我深深覺得，話語裡的溫度都是鼓勵人心的力量，這份工作附加價值很棒。

話務人員黃小姐