1999提供多元的為民服務項目、傾聽各種問題亦民眾情緒的抒發口，大多是負面的當然也有正面的，這份有時複雜、有時簡單工作，讓我的生活有了不同的體驗。加上單位有安排情緒、溝通課程，提供話務人員溝通技巧，情緒轉換，探討特殊情境如何處理，都讓我們能提供更好的服務給民眾。同理心也變多了，盡量不要有預設立場，儘量站在他人的立場去看待事情，因為當被你服務、幫助的人覺得開心，你也會在無形中感受到對方給你的肯定。工作上雖不盡己意，但轉個念想加上朝正向能量去前進，就會懂得珍惜與感恩。

話務人員吳小姐