擔任台中市政府1999話務人員，時常會遇到各式各樣的民眾，有時候會遇到情緒不佳的民眾，有時候會遇到說話帶溫暖的民眾，說出的言語就像是把話務人員當作是自己的家人，當天氣變冷時，會問衣服有沒有多穿點，當用餐時間時，還會問有沒有用餐，民眾的溫暖話語都能深刻感受到。

還記得有一次民眾通報道路不平案件，登記案件結束後，民眾詢問承辦單位的施工人員哪時候會到場，詢問施工人員要吃點心還是喝飲料，會再跟附近的店家通知，請施工人員到店家取餐，感謝施工人員的辛苦，當下聽到就會覺得很溫暖，雖然不是當事人，但是能深刻感受到台灣最美麗的風景就是人，也讓自己對於工作的重要性更有深刻的體會。

話務人員葉先生