在台中市有任何問題，民眾已經習慣在第一時間撥打1999市民專線反映洽詢，每天除了基本的道路坑洞、路燈、號誌故障等一般問題外，還有各式各樣對市政業務的陳情建言，有時也會接到鴕鳥、鱷魚、猴子等特殊動物案件通報，常讓話務人員感到相當特別，也因此累積了各式各樣的客服經驗及奇妙的冷知識。

擔任1999話務人員，永遠不知道下一通電話的問題是什麼，因為民眾來電大部份是遇到問題需要協助，情緒通常也較為急躁、緊張，話務人員接起電話必須馬上切入工作模式，全心投入仔細、耐心傾聽，快速判斷民眾訴求並適時引導處理，當民眾的情緒及訴求獲得理解，雖然問題還需要時間處理解決，但民眾情緒會逐漸和緩下來，並且真誠地向話務人員致謝，這也是話務人員最有成就感的地方。

話務人員黃小姐