在不太清楚話務的工作內容是什麼就懵懵懂懂的進入1999擔任話務人員，一開始在新人時期，最重要的就是先學習查詢公車，而起初這項工作內容也讓我相當驚訝，沒想到會有這麼多民眾來電詢問，可見大眾運輸在民眾生活上是不可或缺的一環。也許因為我平時沒有搭乘大眾運輸工具，所以對於公車有些陌生，但是經年累月下來查詢公車的業務，對我來說已經是熟能生巧了。

前一陣子，連續兩家客運業者無預警地宣告倒閉，導致民眾平時所仰賴通勤的交通工具無法搭乘，真的造成生活上相當大的不便利，反映公車的電話蜂擁而來，希望公車趕快加派人手，交通局也是緊急向其他的業者調度車輛維持運作，那段期間真的有許多反映的聲音。

在公車查詢中，有一個部分是路線規劃，我發現大部分會詢問怎麼搭乘公車的民眾多數是年長者，對於地圖的使用及公車的查詢比較不熟悉，所以經常會來電詢問，有一次，一位年長的伯伯打來說要去聚餐，詢問如何搭乘公車抵達目的地，還提到他兒子其實有跟他說，但是忘記要搭幾號公車了，而且兒子在忙，不好意思打擾他，所以撥打到我們市民專線詢問，相當可愛!另外，曾經有一次一位婆婆打來1999，表示這個電話是別人跟她說她才知道可以查公車，我也順便跟婆婆說明要如何走去目的地，婆婆非常的感謝而且跟我說沒想到1999這個電話這麼方便，我也備感榮幸很開心有幫到婆婆還跟婆婆說如果以後要查公車歡迎隨時打電話進來喔!婆婆也相當開心地回應說:好!

話務人員賴小姐