1999市民專線，除了坑洞、路燈故障、紅綠燈故障…等等問題來電反映之外，其實也是許多不善於上網的年長者諮詢熱線。

印象中，曾遇到一個婆婆來電詢問孫立人將軍墓園的資訊，表示自己知道孫立人將軍葬在大坑，但是不知道確切的位置，也因為怕被詐騙，沒有在使用手機，也不會使用電腦，我協助查詢地圖的資訊，孫立人將軍墓園位在山區，為婆婆規劃搭乘公車至最近的公車站牌後，還需要走一段山路，而山路彎曲無顯著目標，難以辨識及指引，除非有導航，否則很容易在山中迷路，詢問婆婆是否有同行的友人有使用手機導航，其表示友人也無使用網路，我依照地圖路線的指示，盡力提供其下車後如何行走，也建議等天氣好的時候再前往比較安全，婆婆感謝我的協助，也祝福我有美好的一天，良好的互動，讓我心裡也覺得溫暖。本著對工作的初心，善盡其責提供需要的資訊，也是一種幫助人的形式，我以此鼓勵自己。

話務人員黃小姐