來到1999工作已好幾年了，日復一日的工作內容其實十分不簡單。《深度職場力》的作者卡爾-紐波特說過：「世界上，所有的工作熱情，都是一步一步累積出來的。」不禁思考，要如何才能一直保持對工作的熱情呢?有時接到不理性的民眾，情緒難免受到影響，也會很煩躁，但如何快速轉換心情，我想是這份工作不可或缺的技能，每一通來電的民眾都是新的開始，新的服務，如何快速解決問題並讓對方滿意地掛斷電話也是我一直在學習的。

告訴自己保持正向思維，遇到難題，解決後獲得的成就感也是一種快樂的來源，期許自己在工作上能保持熱情，並不斷學習，增進自己，從容的面對每一通來電，不求與人相比，但求超越自己!

話務人員鄭小姐