從事話務人員還不太長的時間，一開始從事這份工作的時候真的蠻緊張的，但經過同事及主管的指教及教導後，現在也慢慢上手及適應這份工作了。從事這份工作才知道要接觸的事項及業務非常的多及繁雜，舉凡路樹倒塌、道路坑洞、動物救援、詢問公車路線動態，及其他停車繳費、車輛違規停車等等一般生活日常的事情，剛開始接觸時會有點慌亂跟不知所措，但熟悉之後，依照流程來處理都可以將民眾的通報及訴求完成，在傾聽民眾訴求的過程中，難免也會碰到態度比較不友善或是著急著想要儘快完成的民眾，在接聽當下及電話結束後難免會影響心情，但也必須快速整理好情緒，繼續後續的工作，相對的也會碰到會真誠感謝及感激人員的協助，或是幫忙協助善後動物屍體等等充滿愛心又友善的民眾，當下接獲該通報的電話內容都會覺得暖心又感動，在從事這份工作到現在，雖然接獲情緒不佳的民眾有時會稍微被影響，不過在不知不覺中也處理、完成了許多的業務，及在無形中幫助民眾需要完成的事項，也從中獲得了些許的成就感，雖然辛苦，但也讓自己覺得從事這份工作是有意義的。

話務人員田小姐