至今服務過的民眾，屬市民李小姐最讓我印象深刻，她是患有憂鬱症的市民，心情一直處於低落狀態，且一直表示自己無優點、自卑等狀況，於電話中多次提到想要輕生的念頭，令人相當擔心。因曾經也有過低潮階段及遇到極大困難，我告訴李小姐：「我也有過跟你一樣的情況，我可以走出來，相信你也一定可以。」

還記得在電話中告訴李小姐：「當今社會有許多患憂鬱症的人，因無法從痛苦中走出來，因而走上死亡這條路，我希望您救自己走出來，並去拯救正處於憂鬱症的人，有您去傳達一定更加有成效，因您曾有過痛苦的一段歲月。」

李小姐聽完我的表述後，決定振作起來，她告訴我她要把自己照顧好，且答應我會去救更多一樣患有憂鬱症的人，我聽到她的允諾，我非常開心，原來我可以這樣提供協助，很開心那一天我能以這樣的方式去服務一位市民，且更是救了她的生命，認為服務市民也可以有偉大的一面。

話務人員黃先生