最近詐騙猖獗，我們1999話務中心也是經常接到民眾詢問一些事情是否為詐騙，但有時候政府舉辦的活動也經常被誤認為是詐騙。有一次，一位年輕男性打電話來說你可以幫我跟我媽媽解釋一下文化幣嗎?經了解狀況之後，知道這位民眾剛滿18歲，可以領到文化部發放的文化幣，但因為需要上傳個人的資料，民眾的媽媽就認為是詐騙，極力阻止他申請，之後我跟民眾說你可以跟媽媽解釋這個是政府的活動並不是詐騙，或是請媽媽打去文化部官網上面提供的電話跟政府確認，但民眾表示已經講過了，但是媽媽還是不相信，一直堅信是詐騙，之後我請民眾將電話拿給媽媽，讓我與其通話，我耐心地與媽媽解釋，這是政府的政策，主要是提供給剛成年的年輕人一個成年禮，可以用在許多藝文活動的範圍當中，也跟媽媽說，其實遇到類似的情形建議打去公家機關與人員確認最為準確，媽媽在我的解釋後也較能夠理解。

現在的詐騙真的無所不在，使用各種方法來詐騙民眾，民眾如果能多一層的確認，其實可以預防被騙的情況發生，能協助阻止民眾被詐騙感覺也像是在做一件善事，讓我感到相當開心，可以幫助到需要的民眾。

話務人員賴小姐