1999市民專線越來越融入民眾生活，民眾只要遇到問題或是收到公告都會撥打1999，我們也會針對民眾的問題去解答。

臺中市老人健保補助政策行之有年，單位每年也會寄送通知書給民眾，但民眾還是會撥打1999詢問相關問題，像是補助會不會收到錢、要去哪裡辦理等等，這些問題被問了許多次，話務人員可以回答得很流暢，甚至可以直接回答，但對進線的民眾來說，這是他們第一次詢問不了解的資訊。某天，接到一位市民小姐的電話，一開始先詢問老人健保補助，說明完成後，民眾接著表示擔憂長輩走失，詢問應該如何進行指紋建檔，因為之前有遇過同樣的問題，我跟民眾說明這是屬於警察局的業務，可以如何辦理，民眾的問題得到解答，很開心地讚美我的服務很好。雖然有時候工作壓力大，但每次被民眾讚美，都會有滿滿的成就感，更有動力接聽電話。

話務人員莊小姐