1999對於民眾來說，任何事情都可以詢問，例如今天天氣、氣溫、空氣品質，跟台中市有關的訊息都會想到1999。

印象中，曾接到外縣市的一名先生，搭高鐵至台中，因帶著兩位乘坐輪椅的長輩，要搭公車從高鐵去榮總就醫，很擔心搭的公車無法讓兩位長輩上車搭乘，所以致電1999詢問，希望可以獲得相關資訊，依據交通局的公車動態系統查詢，其剛好搭的是車上可放置輪椅型態的公車，為其致電業者，表示此型態公車上有兩個可放輪椅的位置，但無法預期公車開到高鐵台中站時，途中是否有其他使用輪椅的民眾上車搭乘，向詢問的該名先生提供此資訊時，他很開心所擔憂的問題可以即時得到答案，雀躍地表達他的感謝，讓人感受到真心的感謝。有時候，在工作崗位上，熱情會有被消磨的時候，但其實正面力量都可以讓人又回想到起初的初心，很開心能幫到民眾，也謝謝民眾給予的鼓勵及回饋，讓我可以繼續秉持著熱忱服務。

話務人員黃小姐