李先生的父親年邁且行動不便，生活上需以輪椅輔助，家人平時上班繁忙，老父親若需至醫院就醫或外出辦事，時常需請假親自接送，但難免有不湊巧或抽不出身與時間不允許的時候，因此李先生便來電1999市民專線諮詢市府單位有無相關的福利措施或可協助的資源？

聽完民眾的陳述與了解民眾需要協助的訴求後，便向其說明台中市政府交通局自2020年起推出「愛接送」預約服務，民眾透過手機下載「愛接送APP」並完成註冊，最早十四天前、最晚乘車前一天下午2時前完成預約即可，車行會依預約時間派遣車廂較大的通用計程車前往接送，民眾不用擔心叫不到車或擔心被加價等疑慮；另外社會局長期以來也有針對領有身心障礙證明並經需求評估有復康巴士需求者，提供「復康巴士」接送的服務。

李先生聽完解說後，由衷感謝並表示一般民眾較少接觸到市府資源與資訊，來電諮詢後，得知市府提供許多親民的福利，不僅解決民眾的困擾與不便，1999市民專線即時的提供資訊與專業的服務，真的非常的便民與窩心!

話務人員吳小姐