從擔任話務人員，一直深刻體會到這份工作對於溝通技巧和耐心的需要，每天接聽民眾來電，需要迅速了解民眾的訴求，無論是協助查詢、解答問題、還是協助錄案登打，每一次與民眾的對話都是一次學習，讓我學會了如何保持冷靜並時刻要以禮貌的態度回應，經常有民眾在電話中情緒激動，甚至開始對我抒發情緒，表達的內容也較為錯雜，面對這樣的情況，必須保持冷靜不能被影響，聽取關鍵字從以往經驗聯想民眾可能要反映的主旨方向，有時電話即將結束時，民眾有感受到被理解以及盡心對待，情緒平復下來並感謝我時，我深受感動。每一次的通話，無論結果如何，都讓我在工作中不斷成長，未來我也會繼續努力提升自己，提供更好的服務。

話務人員黃小姐