有關於1999專線服務內容，直覺來說是接聽電話、協助民眾反映相關市政問題，不過，不只是接聽電話的服務，每季會辦「民意直送!快閃接線生」專案活動，由各局處長官在1999第一線傾聽市民聲音，作為施政參考，活動前置作業，由承辦、督導、一線等，共同合作，一同為此活動做許多事前準備，需要大家一起協助，大家都熱心的參與並幫忙，每次活動結束後，會有完成了一件大事的感受，也感受到大家一起共同合作同心協力的情感，很感謝所有人的幫忙，完成了每一次的接線生活動，1999的大家如家人般，有電話一起接，有活動一起忙，一起完成每個關於1999的大事紀。

話務人員江小姐