1999市民專線越來越融入市民的生活，記得剛來1999的時候，大部分都是學生打來詢問公車，隨著網路、APP普及，現在學生都自己查詢公車動態，現在越來越多長者打來詢問店家資訊、觀光景點、天氣預報及空氣品質，甚至還有長者詢問為口罩如何防止空氣污染以及口罩的原理，多久需要更換一次，問題包羅萬象。幸好，現在是網路發達的社會，很多問題可以上網搜尋解答，但對於不熟悉3C產品的長者可能較為困難，常常聽到長者在電話結束前跟旁邊的人分享1999很棒、很方便，有問題都可以問，每次聽到都會覺得自己的服務被肯定，也希望我們提供的溫度服務，能夠在冬天溫暖他們的心，讓他們感受到有人可以傾聽他們的問題並提供解答。

話務人員莊小姐