話務工作中，常常會遇到形形色色的人，有的人抒發情緒，也有給出許多熱心建議的民眾，真心覺得大家一起關愛這社會的感覺很不錯，當然，也常常遇到特殊的民眾。

印象中，有一名阿伯常常來電時哀聲嘆氣說不想活了，每一次也依照流程做後續的處理，突然有一天，他打來的口氣不再那麼哀戚，語氣中帶有笑意，他叫我用台語應答，我很盡力的用台語與他溝通，電話另一端的他笑了，笑說：妳的台語跟我孫女一樣，我急忙道歉，表示我的台語比較不流利會再改善，阿伯說：沒有啦，我只是覺得妳跟我孫女一樣…這樣很可愛啦…，這一刻阿伯的聲音就像一般慈祥的長者，不再像之前沒有活力，感覺好像一支鑰匙把他的心鎖打開了，我也衷心感覺開心，如果這一個小插曲，可以讓人心帶入陽光進而消除黑暗，也是功德一件。

話務人員黃小姐