接線日常的某一天，講完開頭語後，電話那頭的民眾用平靜語氣開門見山地說:我剛剛很想自殺!我內心其實很緊張，但依然保持冷靜的詢問有什麼可以協助的地方?民眾回我:我剛剛心情很不好，萌生了自殺念頭，我打了1925專線，電話那頭的人員很耐心的傾聽，開導我，並給我一些建議，讓我轉移注意力，我就出來走一走，散散心，心情真的好多了，也沒那麼難過了，沒事了，我只是想跟你們講這件事。

聽完真的很替這位民眾開心，也祝福他會越來越好，雖然這通電話並沒有任何市政業務，這位民眾可能當下找不到人抒發心情，或是不好意思對親人講，或者是對於1999的信任，所以特地打來講述，我想1999專線的存在不僅是市政服務，也是民眾在很無助時可以來電的一個溫暖專線。

話務人員鄭小姐