時間飛逝，一轉眼在1999話務中心工作又滿一年，每逢年末和年初活動是最多的時候，也是話務中心最繁忙的時刻，會有大量活動資訊出現，也會有很多民眾來電詢問，時常需要先花一點時間消耗大量資訊，當民眾來電詢問時，才會更快速的回答民眾，避免民眾在線上等候過久，而且提供給民眾正確的資訊，也是1999話務人員的職責所在。

在這份工作上可以學習如何耐心傾聽民眾的訴求，雖然偶爾也會遇到不理性的民眾，會感受到挫折，但是如何讓自己轉念，在工作上不再有負面心情，也是未來可以再學習、再磨練的地方，新的一年已經到來，期許自己在未來的工作上能夠更加進步。

話務人員葉先生