按Enter到主內容區
:::
現在位置 首頁 > 機關簡介 > 各組室簡介
  • 友善列印
  • 回上一頁

話務管理組

話務管理組

話務管理業務規劃、現場管理、派工案件管考、話務績效暨滿意度管理與其他有關話務管理等事項。

組織編制

組長1人、股長1人、組員3人、助理員1人、行政助理1人。 

職稱

業務職掌

聯絡電話

洪組長

綜理話務管理全組業務。

(04)22289111轉21801

陳股長

一、 協助推動組務及公文核稿。
二、 話務系統及設備維護管理(含遠端機櫃及系統備援業務)
三、 文字應答服務業務。
四、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21802

組員

一、 各類話務數據統計彙辦。
二、 本府局處接線生專案。
三、 民間服務業調查資料分析。
四、 話務中心營運情形簽報業務。
五、 話務人員分組、座位調度等現場管理業務。
六、 話務人員服務考核與績效與輔導業務。
七、 組綜合業務(議員質詢、審計業務、新聞稿、各類會議、各類計畫報告、人事處全府通訊錄、組內公文及表單週知更新)
八、 其他臨時交辦事項。

 

(04)22289111轉21808

張組員

一、 人民陳情案件。
二、 各群組之輿情回應及重大政策活動之資料聯繫與統計數據。
三、 大數據分析業務。
四、 本組災害應變及緊急事故行政協調業務。
五、 現場資安、資訊設備維護管理。
六、 與機關間政策資料及QA索取、聯繫及通報流程管理(含機關資訊傳遞太慢列管、春節不打烊專案配合業務)
七、 話務服務流程、法規及辦法修訂及管理業務。
八、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21806

林助理員

一、 派工案件管考及分析(含陳情整合平台配合業務)。
二、 話務資料開放及現場督導及話務人員服務滿意度稽核管理業務。
三、 話務中心財產管理、環境清潔及空間管理業務。
四、 性別平等及內部控制業務。
五、 人民陳情案件。
六、 話務行銷管理及外賓參訪交流。
七、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21807

廖助理員

一 、話務人員工作績效獎勵審核發放業務。
二、 各縣市話務資料蒐集與分析。
三、 現場督導及話務人員徵才進用、離職、人員差勤及出勤規定管理。
四、 話務人員排班調度及職前教育訓練。
五、 話務人員職能提升教育訓練業務。
六、 本組預算編列、執行及決算業務。
七、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21810

行政督導

一、各項請購及經費核銷。
二、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21809

 

蕭行政助理

一、登記桌等相關事宜
二、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21825

 (111.08.01更新)

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-08-05
  • 發布日期: 2021-03-11
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會‧話務管理組
  • 點閱次數: 7737