職稱

業務職掌

聯絡電話

洪組長

綜理話務管理全組業務。

(04)22289111轉21801

褚股長

一、 協助推動組務及公文核稿。

二、 協助智慧話務服務相關業務。

三、 話務系統及設備維護管理。

四、 文字應答服務業務。

五、 現場資安、資訊設備維護管理。

六、 其他臨時交辦事項。(規劃研究案)

(04)22289111轉21802

薛組員

一、各類話務數據統計彙辦及大數據分析業務。

二、本府局處接線生專案。

三、話務中心營運情形簽報業務。

四、話務人員分組、座位調度等現場管理業務。

五、話務人員服務考核與績效與輔導業務。

六、組綜合業務(議員質詢、審計、新聞稿、各類會議資料、各類計畫報告)。

七、導入智慧話務服務相關業務。

八、性別平等業務。

九、人事處全府通訊錄、組內公文及表單週知更新。

十、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21807

吳組員

一、人民陳情案件。

二、話務服務流程、法規及辦法修訂管理業務。

三、民間服務業調查資料分析業務。

四、話務行銷管理及外賓參訪交流。

五、與機關間政策資料及QA索取、聯繫及通報流程管理(含春節不打烊專案配合業務)。

六、組務暨工作會議業務、本組內部控制業務。

七、本組災害應變及緊急事故行政協調業務。

八、陳情整合平台配合事項。

九、各群組之輿情回應及重大政策活動之資料聯繫與統計數據。

十、其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21806

廖助理員

一、 話務人員工作績效獎勵審核發放業務。

二、 話務人員徵才進用、離職、差勤規定管理。

三、 話務人員排班調度及職前、職能提升教育訓練。

四、 本組預算編列、執行及決算業務。

五、 話務中心環境清潔美化業務。

六、 組總務業務。

七、 話務中心財產管理及空間公安業務。

八、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21810

黃約僱人員

一、 各項請購及經費核銷。

二、 派工案件管考及分析、話務資料開放業務。

三、 現場督導及話務人員服務滿意度稽核管理。

四、 其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21809

蕭行政助理

一、  登記桌等相關事宜。

二、  其他臨時交辦事項。

(04)22289111轉21825