話務管理組
話務管理業務規劃、現場管理、派工案件管考、話務績效暨滿意度管理與其他有關話務管理等事項。
組織編制
組長1人、組員2人、助理員2人、約僱人員1人、行政助理1人。
職稱 |
業務職掌 |
聯絡電話 |
洪組長 |
綜理話務管理全組業務。 |
(04)22289111轉21801 |
薛組員 |
一、 各類話務數據統計彙辦及大數據分析業務。 二、 本府局處接線生專案。 三、 話務中心營運情形簽報業務。 四、 話務人員分組、座位調度等現場管理業務。 五、 話務人員服務考核與績效與輔導業務。 六、 組綜合業務(議員質詢、審計、新聞稿、會務及市政會議資料、各類計畫報告)。 七、 導入智慧話務服務相關業務。 八、 其他臨時交辦事項。 |
(04)22289111轉21808 |
吳組員 |
一、人民陳情案件。 二、輿情回應。 三、話務服務流程、法規及辦法修訂管理業務。 四、民間服務業調查資料分析業務。 五、話務行銷管理及外賓參訪交流。 六、與機關間政策資料及QA索取、聯繫及通報流程管理(含春節不打烊專案配合業務)。 七、組務暨工作會議業務、本組內部控制業務。 八、文字應答服務業務、本組災害應變及緊急事故行政協調業務。 九、其他臨時交辦事項。 |
(04)22289111轉21806 |
林助理員 |
一、 派工案件管考及分析(含陳情整合平台配合、話務資料開放業務)。 二、 現場督導及話務人員服務滿意度稽核管理業務。 三、 各群組之輿情回應及重大政策活動之資料聯繫與統計數據。 四、 話務中心財產管理及空間公安業務。 五、 性別平等業務。 六、 人事處全府通訊錄、組內公文及表單週知更新。 七、 話務系統及設備維護管理。 八、 現場資安、資訊設備維護管理。 九、 其他臨時交辦事項。(規劃研究案) |
(04)22289111轉21807 |
廖助理員 |
一、 話務人員工作績效獎勵審核發放業務。 二、 話務人員徵才進用、離職、差勤規定管理。 三、 話務人員排班調度及職前、職能提升教育訓練。 四、 本組預算編列、執行及決算業務。 五、 話務中心環境美化業務。 六、 組總務業務。 七、其他臨時交辦事項。 |
(04)22289111轉21810 |
黃約僱人員 |
一、 各項請購及經費核銷。 二、 其他臨時交辦事項。 |
(04)22289111轉21809 |
蕭行政助理 |
一、 登記桌等相關事宜。 二、 其他臨時交辦事項。 |
(04)22289111轉21825 |
(114.06.20更新)