有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查，以神祕客抽測方式，從236家企業、17個業態(行業)選出服務冠軍。在各縣市政府激烈的競爭下，本府榮獲「1999便民專線」類冠軍。(全文請參照下方新聞稿)

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臺中市政府1999榮獲2015遠見雜誌五星服務獎第一名

有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查，以神祕客抽測方式，從236家企業、17個業態(行業)選出服務冠軍。在各縣市政府激烈的競爭下，本府榮獲「1999便民專線」類冠軍。
林佳龍市長以做一位「市民的市長」、打造「行動的市府」作為對市民的承諾。上任以來即非常重視話務中心的運作，多次赴話務中心為同仁加油打氣，不僅親自上第一線接聽來電、了解市民反映事項，同時也要求局處首長都應前往體驗擔任一日接線生，傾聽市民聲音。
話務同仁是市府第一線員工，不只為民解決困難，更能協助市府各局處找到問題。話務中心的運作順暢，可謂打造「行動市府」的第一要件。
臺中市政府研考會在本年度推動多項變革，包括採用行動通訊軟體成立話務中心與各局處的即時聯絡平台；由市長及局處首長輪流擔任「一日接線生」，實際了解問題與需求；要求「使用者付費」，限制5分鐘免費，合理化公共政策的成本；以及「簡化流程」，減少話務中心的工作負荷等等。不僅讓話務中心具備更高度專業，更建立起市府各局處的橫向聯繫與快速反應機制。
本次能獲得遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類第一名，證明臺中市政府的服務深獲肯定，然而「服務沒有最好，只有更好」，臺中市政府將繼續秉持為民服務的理念，以創新積極的做法，面對挑戰、接受挑戰、勇於任事！