(本新聞轉自臺灣新生報)

有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見》服務業大調查，台中市1999話務中心從98年開始營運，市民累積進線量已超過1100萬通，今年平均每月處理10萬餘通電話，繼去年獲《遠見》雜誌2016年服務業大調查「1999便民專線類」第1名，今年再度蟬聯冠軍！台中市副市長林依瑩出席領獎時表示（如右圖），市府1999便民專線會再接再厲，繼續為市民提供最優質服務。

有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見》服務業大調查，以神祕客抽測方式，從222家企業、17個業態中選出服務冠軍，台中市獲得「1999便民專線類」冠軍。

林依瑩說，政府編列預算將1999便民專線委外給民間團體提供服務，市長林佳龍逆向操作，將1999便民專線改由市府自聘，轉而讓市府員工直接提供市民最即時貼心的服務，市府將第一線話務人員視為一家人，「謝謝你們！台中市政府以你們為榮。」

市府並推動「使用者付費」，以5分鐘免費，但不限時間的方式，在民眾需求及公共政策的成本間取得平衡；為體會話務人員的辛勞，市府一級主管也輪流擔任「一日接線生」，站在市民服務第一線，面對各類民眾需求、累積民意資料，並運用大數據分析，協助各局處發現問題、研擬因應對策，以解決問題。