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郭敏媛

  • 最後異動時間: 2018-01-29
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
一、積極經營機關facebook粉絲專頁,粉絲數104年度成長2,500人,榮獲臺中市政府民政局頒予本所「積極管理FB粉絲專頁,落實政府資訊公開,提昇公民參與品質,用心經營,表現優異」之殊榮。
二、辦理市民「百日有感‧行動100」方案,回應民眾期待,簡化申請流程,提升行政效率,經臺中市政府評核績優獎勵。
三、善用網路及活動等管道宣傳市府政策資訊,周知對象包括機關內部員工及外部民眾,落實市政宣導。
四、掌握民眾意見、新聞輿情及回應機制,執行成效績優。
(一)每日搜集新聞輿情及時回應,104年度蒐集輿情剪報共計462件,其中本所權管件數計58件。
(二)透過臉書粉絲專頁與民眾雙向互動溝通,104年度發表訊息件數285則,回應民眾件數85件。
(三)104年度網站意見信箱及區長信箱共處理件數92件,平均處理回復日數為3日內。
(四)104年度訂定「臺中市清水區公所處理人民陳情案件作業要點」,提升本所處理人民陳情案件之效率及品質,與民眾建立良好的意見溝通管道。
五、辦理公文管考業務,落實平時管制,提升政府施政績效,獲得臺中市政府104年度公文檢核評核為「優等」,名列臺中市政府所屬區公所第1名且成績達90分以上(91分)。
六、辦理標案管考業務,工作認真負責,執行過程能主動協助承辦人員解決問題,有效控管列管標案進度,104年度本機關列管標案無逾期未填報情事,亦無進度落後達5%以上案件。
七、訂定「臺中市清水區公所104年度服務禮儀演練翻轉教育訓練計畫」,並辦理服務禮儀教育訓練共計二場,於臺中市政府104年度上半年隱匿性服務稽核獲評區公所組第2名。
八、訂定「臺中市清水區公所104年度提升服務品質執行計畫」,有效統合運用資源,塑造專業、便民、高效率的機關形象及提升卓越服務品質。
九、訂定「臺中市清水區公所104年度愛心服務台輪值計畫」,強化服務台功能,建立機關友善洽公環境,積極推動超越民眾期待之服務。
十、訂定104年度「臺中市清水區公所辦理電話禮貌測試要點」,並自104年6月起與大肚區公所辦理電話禮貌互測,測試結果提供機關檢討改進,有效改善電話服務禮儀,貫徹良好服務態度。
十一、建置清水區公所內部網站,導入會議資料提報、會議室預約、公務車輛派車維修申請、對內公佈消息、各項業務宣導專區等,進行線上電子化作業,有效提升行政效率及節能減紙。
十二、新增本所二處iTawan/iTaichung WIFI熱點,使本所無線上網服務熱點由二個擴增至5個,確保本所每一樓層之洽公場所皆有無線上網環境供民眾充分利用。
十三、配合臺中市政府推動電子化會議,善用簡報及電子資料代替書面紙張,104年度截至11月本所電子化會議共計87場次,電子化會議比率每月平均為32.58%,符合30%以上之目標值。
十四、辦理本所公文不當存查之抽查制度,104年截至11月抽查件數共計454件,建議改進公文共計99件,對於改善機關公文品質成效優良。
十五、有效管制機關公文時效,降低公文逾期件數,本所104年度發文平均使用日數截至104年11月每月平均為1.08日,對於提升公文處理速度及行政效率,成效優良。
十六、製作105年臺中市區民生活手冊暨農民曆,內容包含市長與區長對清水區民的祝福、本區104年活動成果、各里簡介、便民服務、市政宣導、查詢服務(機關通訊錄、高美濕地潮汐表、行經清水區公車表等查詢)以及農民曆,已於104年12月30日前完成一家戶一本之發放作業,成功行銷施政成果及提升便民服務,成效優良。
英文姓名 Kuo, Min-Yuan
機關
職稱 課員
照片
郭敏媛
  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2016-12-30
  • 點閱次數: 1521