很多人遇到市政問題，或是遇到一些爭議或公害問題，第一個想到要打的電話就是1999，提供民眾可洽詢的方向。

印象中，曾接到一個阿嬤打來詢問，如何將電視機關掉，阿嬤告知她是一個獨居老人，身邊都沒有家人，拿搖控器要關電視都沒有反應，第一個想到的是把電源線拔掉，其又表示線路被櫃子堵住了，無法拔掉，而電視上亦有按鍵可以把電源關掉，感覺阿嬤也不想去找鄰居幫忙，最後建議試看看更換搖控器電池，也許按了搖控就有反應了，我的腦袋裡開始想，真的不行就只能請她電話問當地的里長，看就近的里長是否可幫忙，阿嬤有感受到我努力想幫她解決問題的熱忱，很開心向我道謝，謝謝我不會因為這個小事就對她不耐煩，而結束掉電話的我，雖然不知道阿嬤的問題有沒有被解決，但一直給我們動力的，大概也是這種善的循環，我熱心的幫助妳，妳也能善意的回應表達妳的感謝。

話務人員黃小姐